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服務計劃
健身中心
自助服務平台

一般
1. 加入Fitness First的年齡是?
  你必須年滿16歲。所有未滿18歲所簽訂的會籍協議，都需經過法定監護人的授權及簽名。
收費
1. Fitness First的服務計劃是多少錢?
  每人適合的服務計劃各有不同，故費用也有所不同，請即聯絡你的Fitness First健身中心，我們的員工會樂意與你研究適合的服務計劃。
2. 如何繳費給Fitness First?
  大部份顧客都可以用信用卡繳費。
服務計劃優點
1. 我可以使用香港所有的Fitness First健身中心嗎?
  Platinum Passport 服務計劃可以使用全港所有Fitness First健身中心及在亞洲擁有超過91間健身中心。
2. 在旅行時也能健身嗎?
  Fitness First在香港、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡和泰國等地區擁有超過91間健身中心。不論你出國旅遊或公幹，都能到Fitness First健身。只需在開始旅程前，向我們的櫃台人員領取「國際通行證 (International Passport) 」便可。
3. 我能保留服務計劃嗎?
  當然可以，我們可以凍結你的服務計劃。在Fitness First，我們深信運動是終身興趣。當你因健康或公幹離開香港多於2星期，你只需要書面通知我們，便可凍結服務計劃。如需進一步資訊，請向我們的職員查詢。凍結服務計劃需另付行政費用。
4. 加入Fitness Fist需要簽訂長期合約嗎?
  當然不用! Fitness First身為國際健康及運動俱樂部協會(IHRSA)會員，嚴格遵守規定，不鼓勵銷售長期合約課程，因為客戶不會因此得益。如想知道更多及作為顧客的權利，請聯絡國IHRSA，或到我們的健身中心查詢。
5. 加入Fitness First後，還需繳交其他額外費用嗎?
  完全不用。如果你想善用健身時間，我們提供私人指導課程。作為Fitness First顧客，除了可享受免費團體課程及健身設備外，我們也提供顧客獨家優惠如免費飲料，更衣室也提供免費洗護用品。
6. 服務計劃能作為禮物嗎?
  可以，你可購買Fitness First服務計劃作為禮物。請前往Fitness First健身中心與客戶顧問查詢。
查詢及意見反映
1. 我應向誰查詢服務計劃或健身中心問題?
  我們每一位員工很樂意解答和耹聽你的問題和意見，如你想和健身中心經理聯絡，只需告知櫃台人員。每間Fitness First的前台經理隨時確保你滿意你的服務計劃。如未能即時聯絡前台經理，前台員工會盡力確保前台經理會在短時間與你聯絡。如有緊急問題，請與健身中心經理聯絡。
2. 如何更新個人資料和/或帳戶資料?
  我們的前台員工樂意協助更新你所有的個人資料。
3. 我應怎樣取消服務計劃?
  我們提供7天試用保證期，如想取消服務計劃，你須於7天試用保證期內通知我們。我們會取消和退回在這期間繳交的費用，行政費及私人指導/BODYFIRST課程費用除外。
  
  若在7天試用保證期後要求取消，則須一個曆月前提出終止。如要取消服務計劃必須要達到最低合約期，須撇除任何凍結期，及已全額繳付服務計劃。
  
  請注意，取消服務計劃須事先申請。有關取消服務計劃細節，請參閱條款與細則(第3項︰取消服務計劃必要事項)
4. 如何對產品和服務要提出意見?
  你的意見對我們十分重要，請隨時與我們的員工交流。
  
  如你想與健身中心經理聯絡，請通知前台員工。如未能即時聯絡前台經理，前台員工會盡力確保前台經理會在短時間與你聯絡。
  
  你也可於任何一間Fitness First經Rate It取得Hey Manager意見表填寫意見給我們。
  
  我們也想知道我們的表現，請即與我們分享你在Fitness First難忘的經歷或員工。

一般
1. 能帶朋友到健身中心嗎?
  當然可以! 我們明白保持健康生活方式的最好方式就是和朋友一起運動。你可帶朋友來訪一次，須先與我們的客戶顧問預約。
  
  我們會先為你的朋友介紹設施，並在訪客名單上簽名，以表示放棄賠償權利。以保障現有顧客，我們會要求訪客出示身分證以作登記之用。若日後他們想使用健身中心設施，可參加我們的服務計劃或購買一天通行證。
2. 健身中心的開放時間?
  你可靈活選擇健身時間，平日由早上6時至晚上11時*，週末由早上6時至晚上10時*，公眾假期則由早上9時至晚上8時半*。請到你的所屬健身中心查詢確實的開放時間。
  
  *不同健身中心有不同開放時間。
3. 當我在運動時，我的小孩能在休息區等候嗎?
  不可以。為了小孩和顧客的安全，除非我們有舉辦兒童班/特殊情況下，否則兒童不得進入健身中心。
設施及優點
1. 那一間健身中心有游泳池嗎?
  尖沙咀喜來登酒店內的Fitness First Platinum 分店。
2. 可以向誰查詢使用設備上的問題?
  我們的健身指導員會在場協助並回答你的任何疑問。
3. 健身中心甚麼時段較為少人?
  健身中心比較繁忙時段，集中於平日上班前、午膳和下班後。若你希望享受一個寧靜的健身空間，可以在午膳後或下午到Fitness First運動。
4. 需要攜帶自己的毛巾嗎?
  我們會為顧客提供浴巾，同時也會提供毛巾，在使用完設備後將設備擦乾淨。請記得把使用後的毛巾放進指定回收桶/櫃。為響應環保，每名顧客/訪客每次只限使用一套。
5. 如何使用儲物櫃?
  可以抵押健身卡取得儲物櫃的Smartcard/鑰匙。
  
  注意︰儲物櫃僅供健身時使用，儲物櫃會在晚上健身中心關閉時自動打開。雖然我們會定期巡查儲物櫃的安全，但不承擔因被竊或遺失所造成財産損失的任何責任。
  
  如需進一步協助，請與我們的職員查詢。
6. 有為顧客和員工舉辦任何活動嗎?
  是的，我們會定期舉辦活動，大家可以互相認識及知道更多有關健身的挑戰、特別主題課程或健身中心的特別活動，請注意中心內的顧客資訊。
失物查詢
1. 若我在更衣室遺失物品，可以怎樣做?
  請盡快與前台員工聯絡。請注意，你有責任確保自身財産安全。
2. 遺失健身卡時要怎麼辦?
  不要擔心，請通知前台員工，我們會核發新卡，但酌請收取換卡費。
緊急情況
1. 火警警報響起時，應該怎麼做?
  請保持冷靜，經過充分訓練的員工將會告訴你應怎様做，並會指引你至安全地點。若警報隨即停止，代表只是假警報或測試。
2. 員工受過急救訓練嗎?
  有，我們有許多急救人員待命。要是萬一有人受傷，櫃檯也有設置急救箱。

什麼是自助服務平台?
1. 自助服務平台是一個一站式平台，你可以輕鬆登入平台以查看你的服務計劃詳情、更新個人資料，並檢查付款狀態。
如何登入自助服務平台?
1. 你可以透過Fitness First網頁或Fitness First手機應用程式登入自助服務平台。
  • 在Fitness First網站上，點擊網頁右上角的登錄按鈕。
  • 在Fitness First手機應用程式上，點擊「更多」–「個人資料」–「更新個人資料」登錄。
我需要登記使用自助服務平台嗎?
1. 如果你已經在Fitness First 手機應用程式上登記帳戶，你無需再註冊另一個新帳戶。你只需使用與手機應用程式上相同的電郵地址和密碼登錄自助服務平台。
  如你沒有在手機應用程式上註冊，則需要在自助服務平台中註冊一個新帳戶。請確保輸入你註冊Fitness First服務計劃時提供的電郵地址。
自助服務平台與Fitness First手機應用程式的登入資料是否必須相同？
1. 是的。如果你已經在Fitness First手機應用程式上註冊，你可以使用與手機應用程式上相同的登入資料。
如何重設密碼？
1. 你可以點擊登入頁面上的「忘記密碼」按鈕重設密碼。系統將指示你輸入用於Fitness First手機應用程式的登入電郵，並安排重設密碼。
我可以更改我的聯絡方式，例如電話號碼和電郵地址嗎？
1. 可以。你可以透過自助服務平台更改你的聯絡方式，例如電話號碼和電郵地址。
我可以更改服務計劃付款卡的資料嗎？
1. 你可以更改定期付款卡的詳細資料。成功登入自助服務平台後，你可以按照以下步驟更改資料：
  步驟1 ：選擇「付款和信用卡」
  步驟2 ：按「編輯」按鈕
  步驟3 ：輸入新付款卡的詳細資料
  步驟4：點擊「驗證」按鈕
  步驟5 ：遵循發卡行要求作身份驗證（例如OTP）
  步驟6：系統會顯示你的審批結果
  步驟6a4：如果成功，請儲存你的新付款卡資料
  步驟 6b : 如果被拒絕，請與你的銀行聯絡或使用另一張卡重試
我可以更改支付服務計劃的扣賬卡資料嗎？
1. 你可以在自助服務平台上將扣賬卡資料更改為信用卡資料。如你想把扣賬卡更改為另一銀行，你需要到分店提交更改申請，填寫並簽署扣賬授權書。
我可以在自助服務平台取消服務計劃嗎？
1. 你目前無法透過自助服務平台取消你的服務計劃。而我們希望與你繼續健身旅程，但如果你想取消服務計劃，請與分店職員聯絡。
我可以在自助服務平台凍結服務計劃嗎？
1. 你目前無法透過自助服務平台凍結你的服務計劃。如果你想凍結服務計劃，請與分店職員聯絡。
我可以更改我的帳單資料嗎？
1. 你無法更改帳單郵寄地址。如要更改你的郵寄地址，請與分店職員聯絡。
我可以在自助服務平台上支付欠款嗎？
1. 你可以為你的帳戶支付欠款。你可以按照以下步驟進行結帳：
  步驟1 ：選擇「付款及信用卡」
  步驟2 ：選擇「付款」
  步驟3 ：輸入你希望支付的金額
  步驟4：點擊「繼續」並前往付款平台。
  步驟5：你的欠款狀態將於主頁上更新。