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一般資訊
本手機應用程式僅供持卡人使用？非持卡人(訪客)也可使用本手機應用程式嗎？
本手機應用程式開放給持卡人及非持卡人(訪客)使用。
Fitness First手機應用程式的功能是甚麼？
透過本手機應用程式，持卡人和訪客皆可透過網上系統預約/購買課堂，更可即時瀏覽實時課堂時間表。持卡人/訪客可使用應用程式管理已預約之課堂。
除此之外，持卡人可透過應用程式賺取紀念獎章及參加挑戰活動。
使用本應用程式是否需要收費？本應用程式為免費提供，持卡人和訪客均無需繳付任何費用。為了保護自己及他人的安全及健康，請在到訪中心時遵守以下規則。
2019冠狀病毒安全預防措施
我需要怎麼做才能進入健身室？
1.到訪之前- 請透過應用程式預約團體課堂（視情況而定）。
- 請填寫及遞交電子健康申報表。
2.到訪期間
請遵守以下規則：
- 請在進入和離開健身室時消毒雙手。
- 請在接待處檢查體溫及出示電子健康申報表的確認電郵。
- 請全程佩戴口罩。
- 請與其他使用者保持至少1.5米距離。
- 請密切留意你的運動自覺強度評級(RPE) 。戴著口罩運動時，請不要超過第6級。
- 請避免水瓶接觸斟水機的出水口。
- 請擦拭使用後的設備和機器。
- 請用膠袋妥善帶走毛巾，不要把個人物品遺留在更衣室。
- 請定期用洗手液和溫水徹底清潔雙手。
在此期間，非持卡人可以使用應用程式購買課堂嗎？
為了繼續減輕2019冠狀病毒的健康風險並保持社交距離，課堂和健身室設施暫時僅限持卡人參加及使用。
我似乎無法透過應用程式預約任何課堂，因為課堂很快爆滿。為什麼會這樣？
為了繼續減輕2019冠狀病毒的健康風險並保持社交距離，我們減少了團體課堂的參加人數。 因此，透過應用程式進行的預約基於「先到先得」原則。 -
健身中心使用時段
- 由2021年4月1日起，我們將在各分店控制現場顧客數量，你可選擇在應用程式主頁選擇健身中心使用時段(Gym Floor Access)進行預約，即使未有提前預約使用時段，你亦可選擇Walk-in進行鍛鍊。
- 應用程式會於每日上午8時開放預約2日後的所有使用時段,每節健身中心使用時段為30分鐘。
- 你可於健身中心使用時段或課堂開始前10分鐘到達分店。（你可以分店篩選功能選擇使用時段。）
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準備開始
本手機應用程式支援那些裝置？
本手機應用程式支援採用 iOS 11.0（或更高版本）／或Android版本5.0（或更高版本）的流動裝置。
注意︰建議定期更新裝置操作系統及本應用程式以享受最佳使用體驗。
所有作業平台均可下載本手機應用程式嗎？在Google Play Store及Apple App Store均可下載Fitness First應用程式。
使用應用程式需要網絡嗎？本應用程式需要透過網路方可查看最新的課堂時間表及使用預約或購買課堂功能，重新連線後可能需要再次登入。本應用程式不支援離線模式。
我嘗試以會員身份註冊，但顯示出現錯誤，接下來該怎麼做？1) 請檢查所使用的電郵是否與註冊服務計劃時所使用的電郵相同，本應用程式透過電郵以確認持卡人身分。
2) 你亦可聯絡我們的職員以更新系統內的電郵地址。
為何無法使用我的電郵註冊？ 系統顯示「此電郵已被使用。」如果你使用已註冊Fitness First應用程式的電郵申請全新帳戶，系統便會顯示此錯誤訊息。如家人中已使用該電郵進行註冊，你可使用不同的電郵申請本應用程式帳戶。如你為持卡人，則需使用申請服務計劃時填寫的電郵申請帳戶，以便與電腦系統內的資料作配對。
為何我沒收到驗證碼？如沒收到驗證碼電郵，可點選「我沒收到驗證碼」，系統會重新發送電郵，你亦可檢查垃圾郵件夾，電郵系統可能會把電郵分類成垃圾郵件。
找不到我的持卡人資料，該怎麼做？出現這個問題可能有以下原因︰
1) 請檢查註冊時是否使用申請服務計劃時填寫的電郵，如不確定相關資料，請與我們的職員進行確認。
2) 所使用的電郵可能出現於多個持卡人資料(例如與家庭成員共用電郵) ，請聯絡我們的職員以更新資料。
我在取消會籍後重新加入，那我可以用舊會籍的電郵再次註冊？為防止出現重複使用電郵，請在重新加入時使用另一個電郵登記。如你沒有其他電郵，請與我們的職員聯絡，我們將修改/移除舊會籍中的電郵資料。
我已經成功註冊帳戶，請問如何登入？成功註冊帳戶後，你可以點擊「我是會員」或「我不是會員」。在下一頁，毋須輸入資料，只要點選「我已有帳戶」，你會順利進入登入頁面，讓你輕鬆全面使用我們的服務。
我以Facebook註冊帳戶，然後登出，我可以怎樣重新登入？只需在「我不是會員」選擇「以Facebook繼續」，Facebook便會將你重新登入。
我不是持卡人，為什麼我不能成功預約課堂？非持卡人需要完成付費程序才可以成功預約。
注意︰部分課堂僅開放給持卡人參加， 非持卡人無法預約。
如果我一直沒有登出會怎樣？你會維持登入狀態。如要登出，點選「更多」>「登出」。
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課堂預約
所有課堂均可透過應用程式進行預約？
課堂僅開放給持卡人參加（視情況而定）。
如課堂顯示「感興趣」，請點選「感興趣」按鈕。這並不代表你成功預約課堂。你仍需要親身到分店領取Walk-in名額，參加課堂採用先到先得的原則。
如何透過應用程式預約課堂？
請按下列步驟進行預約︰
· 填寫電郵以登入(持卡人請使用申請服務計劃時的電郵登入)，設定密碼(在第一次登入時方需進行設定)並選擇地區。
· 非持卡人註冊時須填寫個人資料。
· 點選課堂主題，搜尋課堂，並點選「預約」。
· 非持卡人需繼續完成付款流程。
· 成功預約課堂！
我可以提前查看課堂時間表嗎？你可以提前14天查看課堂時間表。
最早可在何時預約課堂？應用程式將於每日上午8時開放2日後全日所有課堂名額。
後補名單
如何加入後補名單？在課堂時間表上，選擇你要預約的課堂。如果課堂已預約滿額，請點擊「加入後補名單」。
後補名單規則· 如果課堂已滿額，應用程式將於每日上午8時開放後補名單。
· 後補名單將於開課前60分鐘關閉預約。
取消預約及懲罰
如何取消預約？在首頁點選「預約」>「即將開始」>點選你想取消的課堂>點選「取消預約」。
· 在課堂開始前2小時或之前取消課堂：將不會受到任何處罰。
· 如在開課前少於2小時內取消課堂：連續30天內缺席或逾時取消預約3次或以上，持卡人將被暫停預約權利7天。
如何取消在後補名單中取得之預約？
在首頁點選「預約」>「即將開始」>點選你想取消的課堂>點選「取消預約」。
· 在課堂開始前５分鐘或之前取消課堂：將不會受到任何處罰。
· 如在開課前少於５分鐘內取消課堂：連續30天內缺席或逾時取消預約3次或以上，持卡人將被暫停預約權利7天。
如以訪客身分付款參加課堂，或是參加非服務計劃涵蓋分店之課堂︰· 課堂開始前2小時或之前取消預約：扣除相關行政費用後，全數退還相關費用。
· 課堂開始前少於2小時內取消預約：將不予退款。
注意︰退還費用需2-4星期工作時間。我沒有預約，仍可參加課堂嗎？
你可親身到健身中心嘗試登記非預約名額，課堂開始前20分鐘我們會採用先到先得的原則開放登記。課堂開始前5分鐘，我們會按實際登記情況為候補名單釋出剩餘名額。
我能為朋友預約課堂嗎？預約課堂只可由本人進行登記，如你的朋友或家人希望參加課堂，他們也需要下載應用程式並註冊方可預約課堂。注意：登記採用先到先得的原則進行(根據每個課堂的實際名額)。
如何查閱我所預約的課堂？點選選單中的「預約」，即可顯示即將開始及已結束的課堂。
我應該提早在課堂開始前到達？我到達後需要報到嗎？課堂將於開始前90分鐘開放報到，並在課堂開始前5分鐘結束。
如我已在應用程式上預約課堂，我需要在中心再註冊/確認嗎？
你需要向接待處出示預約通知以換取通行證，並在課堂開始時將通行證交給導師。報到時間結束後你將無法進入課程，相關預約亦視為無效。基於安全原因，我們保留拒絕任何遲到者的權利。我可否替朋友或家人購買每日通行證？
你僅能為本人購買每日通行證。若朋友或家人希望購買每日通行證，請他們自行下載應用程式並進行註冊，方可購買每日通行證。注意，登記採用先到先得的原則進行(根據課堂的實際名額)。
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挑戰活動及紀錄
我達到相關成就等級，但是沒收到獎章。為什麼？
成就等級會在網上系統進行計算，所需時間為15分鐘。如在15分鐘後尚未收到相關結果，請與我們的職員聯絡。
透過應用程式能選擇那些挑戰活動？我們會不定時於應用程式更新挑戰活動，請注意相關資訊。
我可以同時參加多個挑戰活動嗎？可以。
我可以邀請非持卡人參加挑戰活動嗎？非持卡人能參加挑戰活動嗎？挑戰活動僅開放給持卡人參加。
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資料保護
應用程式會蒐集那些資料？你會如何使用該資料？
保護你的個人資料對我們尤關重要，請瀏覽我們的私隱政策以了解更多相關資訊，私隱政策會詳細陳述我們如何使用你在使用本手機應用程式時所蒐集的個人資料。
我們及/或第三方服務供應商可能會蒐集你在使用本應用程式的所在地，所蒐集的資訊將根據你的裝置上設定啟動而有不同，或根據ip位址而有不同。你可以到瀏覽器- 作業系統-或裝置-設定中禁止資料蒐集/使用功能。
請到 https://www.fitnessfirst.com.hk/privacy-policy 進一步了解私隱政策。
本手機應用程式有通知功能嗎？請到「設定」啟動通知功能，允許通知相關資訊。
變更政策
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